La transmisión de información dejo de ser un monopolio gracias a las Redes Sociales

Es cada vez más común ver como se está desmonopolizando la transmisión de información, que hasta hace pocos años era exclusivo de críticos, letrados y periodistas. Sin duda esta nueva corriente se viene dando ya hace varios años en países desarrollados, donde los medios cambiaron de aire y se renovaron junto con las nuevas tecnologías. En Chile, con la masificación y bajo costo de dichas tecnologías, junto con el comportamiento abierto del usuario Chileno frente al uso de la Internet vemos como una corriente que no da tregua al monopolio está entrando fuertemente en nuestro país.

Pasamos de una era de monólogos, en que los periodistas o las empresas monopolizaban la información, a una situación de conversación y de existencia de comunidades. Las empresas que quieran ser exitosas en esta nueva realidad tienen que observar el comportamiento de su competencia y del nuevo consumidor. Esto dejo de ser una opción, si lo que se desea es competir y posicionarse en el mercado.

Hoy a través de los llamados medios sociales, como los Blogs, Facebook o Twitter, entre otros, personas comunes están intercambiando opiniones, desde donde ayudan a crear debate, informar, crear percepciones públicas desde temas como la política, personajes públicos e incluso productos comerciales, entre tantos otros temas.

Los medios sociales están ganando una gran influencia en el consumo de diversos productos y servicios ya que el costo para acceder a dichos medios es casi nulo, lo que es atractivo especialmente para las empresas pequeñas o medianas que no cuentan con grandes recursos; por ello deben aferrarse fuertemente en ser algo agresivos en el uso de estas herramientas

Pero como interactuar en estos medios no se trata sólo de generar información que lleve a vender un producto, sino también de dar información de cómo se generó, del lugar de donde proviene, podría ser considerado de alto riesgo para algunos. Me refiero específicamente al usuario curioso, al que agradece la información pero que jamás perdonaría una mentira u omisión.

Es ahí donde las empresas deben enfrentar con una comunicación clara y efectiva cualquier duda y sea capas de demostrar que se encuentra preparado para responder a cualquier comentario negativo que se pueda producir y que pretenda mermar los intereses organizacionales afectando directamente sobre su imagen, sin olvidar que no se trata solo de trasladar las pautas de comunicación tradicional a los nuevos medios, sino de adaptarse a las nuevas reglas y la primera de ellas es ser claro y transparente.

Dime que buscas y te diré quien eres

Google revela los términos más buscados en Chile durante el 2009

Debido a la masificación que ha tenido el Internet durante los últimos años, han ido surgiendo nuevas formas de comunicación masiva, cada vez más amigables e inmediatas en donde se puede encontrar gran cantidad de información, siendo una herramienta que entrega enormes beneficios en relación a la oportunidad de darse a conocer y generar nuevos negocios.

Una parte del fenómeno del Internet tiene que ver con que cada vez más personas se sienten atraídas hacia él y se suman a esta corriente, por otro lado, se observa un aumento en la creación de sitios, paginas corporativas y diversos sitios sociales, utilizados por particulares como un medio de conocer y compartir con otras personas, así como por las organizaciones para acercarse a sus clientes o potenciales de una forma menos invasiva y a través de medios amistosos que permitan darse a conocer productos y servicios

Algunos de los medios sociales más conocidos son: MySpace, Facebook, YouTube, Twitter, entre otros. Y es a través de ellos que la gente comparte fotos, videos e información con gente de todo el mundo.

Todo lo que tenga que ver con estas redes o relacionado con el ciber espacio es tema de interés para los usuarios, y entendiendo esta imperiosa necesidad de información que poseen estos, hace unos días se dieron a conocer en el Blog de Google los términos más buscados en todo el mundo, incluidos los datos de nuestro país, que reflejaron que los chilenos estamos cada vez más interesados en las redes sociales y plataformas para compartir contenidos, como también en medios online y sitios Web de servicios públicos.

Esto deja entre ver que la conducta del usuario Chileno ha cambiado extraordinariamente, ya que para asuntos personales y de gestión profesional recurren como primera fuente al Internet. Esta dinámica que se viene dando ya hace unos años ha exigido a las empresas públicas y privadas ponerse a tono con este aumento de la digitalización y marcar presencia en la Web.
Según el informe anual Zeitgeist con la información referente a las búsquedas que más han aumentado en los últimos doce meses tanto en Google.com, Google News y Google Images, el listado lo encabeza Facebook, seguido de Taringa!, el sitio Web del INP, Youtube, Ben 10 (serie de dibujos animados de Cartoon Networks), Traductor de Google, la Web del Banco Estado, Hotmail, Kaskus (foro tailandés para descargas) y Lady Gaga.

En Chile si nos referimos a las más populares como aquellas palabras que han sido ingresadas en los buscadores la mayor cantidad de veces destacan: “Facebook” encabezando la lista, seguido de la palabra “Chile”, “juegos”, “Youtube”, “videos”, “traductor”, “Hotmail”, “música”, “MSN” y finalmente la palabra “Google”.

A nivel mundial, la empresa reveló que el término que presentó el mayor aumento de búsquedas fue la palabra “Michael Jackson”, seguida de “Facebook”, “Tuenti” y “Twitter”. Por otro lado, en el último lugar de esta categoría aparece la frase “Torpedo gratis”, lo que en portugués significa "mensaje de texto gratis" o "sms gratis".

Al observar los datos arrojados por el informe Zeitgeist acerca de Chile y otros países, sorprende notar la enorme diferencia existente en los intereses que poseen los usuarios de Internet según su país de procedencia.

Quizá valdría la pena dedicar recursos a una investigación que nos lleve a entender dicho fenómeno social, que entregue datos reveladores quizás sobre los cambios que esta sufriendo la comunicación humana, desde el hecho del creciente uso del Internet hasta el limitado criterio de búsqueda de los usuarios. Entre otras cosas no puedo evitar preguntarme, ¿será que estamos perdiendo la capacidad de comunicarnos con otros cara a cara?.

María José Pérez Castillo
Ejecutiva de Cuentas
Destaca Chile S.A.