Agencias online, y las estrategias para el consumidor moderno

Sin duda el desarrollo, a la velocidad de la luz, de las tecnologías hoy en día ha influido considerablemente en cómo las personas se relacionan con su entorno. En la actualidad para las personas es de primera necesidad contar con una conexión a Internet y de máxima velocidad, y si es móvil mucho mejor, para cumplir con necesidades como buscar toda la información que necesito a través de los buscadores, realizar compras desde mi computador, gestionar un viaje, transferir dinero, descargar música, descargar las materias de la universidad, recibir mensajes en mi Blackberry cuando estoy fuera de la oficina, y un sin numero de servicios más a los que podemos acceder.

Por esta fotografía actual del consumo, las viejas y tradicionales prácticas de la publicidad ya no funcionan o simplemente no logran la efectividad de antes. Es por eso que la industria ha debido atacar con mensajes a través de los medios onLine para llegar a la mayor parte de los consumidores modernos.

Prácticas como el desarrollo Web profesional; SEO o optimización en buscadores de Internet como Google, Yahoo, entre otros; la entrega de interactividad a clientes y consumidores a través del formato Web 2.0 que es la mejor representación del perfeccionamiento de las tradicionales aplicaciones Web enfocadas al usuario.

Como ejemplo de este último caso mencionado, podemos decir que grandes marcas ya han incorporado a sus estrategias de marketing, en la búsqueda de fidelización de clientes, la instancia de interacción a través de sitios Web o blogs que permiten la libertad de contenido, experiencia y acercamiento con la marca y explota el conocimiento y entendimiento de productos y servicios por parte de los consumidores. Una de ellas es la cadena de supermercados Jumbo que cuenta con un Blog a través del cuál los usuarios pueden compartir recetas de cocina, datos prácticos y avisos clasificados. También es el caso de la marca de productos embasados Ideal con su blog TuVidaSana con consejos acerca del tema, avisos clasificados, preguntas y comentarios.

En general en Chile este tipo de prácticas se ha explotado en el segmento femenino (por lo mencionado anteriormente) y niños con la exitosa inter-relación de productos alimenticios con juegos interactivos online.

Otro fenómeno latente que ha tomado mucha fuerza en Chile son las redes sociales o comunidades virtuales de expansión, como es le caso de FaceBook que se ha convertido en estados unidos y otros países en una excelente herramienta del marketing viral ya que es un modelo de cómo crear una maquina de crecimiento a perpetuidad como también es el caso de Ning o Virus Ning. Restaurantes, medios de comunicación y otros rubros ya cuentan con sus grupos en Facebook con miles de adeptos.

Insertos en este cambio, las estrategias de marketing deben comenzar a tomar nuevos caminos y ser definidas por profesionales con profundos conocimientos del medio Internet y técnicas online, porque si bien, Chile aún no está al nivel de otros países avanzados en el tema, este cambio en el consumidor está sucediendo a pasos agigantados y ya existen empresas y agencias OnLine especializadas cómo la nuestra (DESTACA CHILE S.A) desarrollando estrategias en este nuevo formato, y ya se cuenta con estadísticas que nos indican que la inversión en Publicidad onLine en el segundo trimestre del 2008 en Chile a crecido en un 40% versus el primer trimestre (Fuente: IAB Chile) del mismo año.

Paulina González
Publicista y Jefa de proyectos.
DESTACA CHILE S.A

El Marketing Below the Line – BTL.

Para entender bien el término, primero nos acercaremos a una definición técnica para que luego se nos pueda hacer más fácil su explicación. BELOW THE LINE traducido literalmente al castellano significa “debajo de la línea”. Es más conocido por su acrónimo BTL. Es una técnica de Marketing que consiste en el empleo de formas de comunicación “no masivas” dirigidas a segmentos específicos desarrollada para la promoción de productos o servicios mediante acciones que se caracterizan por su gran creatividad, sorpresa y sentido de oportunidad, creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios.

Si bien el BTL es una herramienta del marketing muy poco conocida y recientemente utilizada con fuerza no es algo nuevo, de hecho el BTL ha estado presente desde los inicios de la actividad publicitaria incluso antes de lo conocido como el ATL (ABOVE THE LINE). Bueno, para quienes no saben ATL es lo que conocemos como publicidad tradicional, la emisión y comunicación de mensajes en medios tradicionales (TV, Radio, Prensa, Vía Pública).

Las actividades a las cuales llamamos de BTL es el marketing directo, las relaciones publicas, eventos, punto de ventas auspicios, etc., ha, además el marketing en línea que como es una herramienta relativamente nueva del marketing no me queda muy claro si podríamos incluirlo dentro de la categoría BTL, pero siendo un medio de comunicación aun “no tradicional” podríamos decir que si.

Si bien, el BTL existe desde siempre, hoy en día se ha transformado en uno de los instrumentos mas interesantes y efectivos en el mundo del Marketing y las grandes marcas destinan gran parte de su presupuesto de publicidad a actividades de este tipo. En la actualidad existen muchas agencias de publicidad y marketing dedicadas exclusivamente al BTL para cubrir un nicho antes no explotado, además, por esta actividad se cobra por proyecto y no por comisiones como en la comunicación en medios tradicionales.

Hoy los medios ATL están sobresaturados de mensajes y es muy posible que muchos pasen desapercibido, estos quizás sirvan para iniciar una conversación con el consumidor, si logra ser visto. En cambio el BTL permite una relación inmediata con el consumidor si se implementa bien, pero no debemos dejar de ver que los objetivos y los mensajes varían y debemos entender que para algunas cosas es mas efectivo el ATL y para otras el BTL , todo depende de la estrategia, posiblemente implementemos ambas cosas complementariamente.

El BTL es de más bajo costo y a diferencia de los medios masivos es posible segmentar mucho más los Target´s y permite que el mensaje conviva con el consumidor de forma más personal.
No es lo mismo que un mensaje publicitario sea emitido por televisión que el mismo mensaje golpee a tu puerta e interrumpa tu rutina, así indiscutiblemente logramos persuadirte.