¿Por qué invertir en marketing online?

Internet es el medio que mas ha crecido en los últimos años, desde el 2007 hasta ahora .

La saturación de la TV, el incremento de los precios hace necesaria la búsqueda de otros medios alternativos para contactar con la audiencia: esos medios son los medios online.

La alta penetración del Internet en todos los target, especialmente gran aceptación por los segmentos jóvenes, esto esta marcado por el desarrollo de la banda ancha en chile y otros mercados hace que en los presupuestos para publicidad este presente el marketing online.

La cobertura también es algo que no se debe dejar de lado, ya que Internet tiene una importante cobertura, sobre todo en targets marcados entre los 18 y 44 años, los cuales ya están acostumbrados a nuevas tecnologías y que consumen prescriben tendencias.

Posee una alta afinidad con el público o target joven, por tanto es un medio para mejorar rentablemente las variables del marketing, recuerdo, notoriedad, intención de compra.etc.

Se puede segmentar de forma certera llegando a públicos objetivos más específicos, también porque este medio ya es parte esencial en la vida de muchos consumidores. Por ejemplo: Blogs.

El Internet permite interactuar con usuario de manera de provocar una relación de corto a largo plazo y vender sus productos de forma mas personalizada.

Las posibilidades creativas que hay en este medio son excelentes para formar una experiencia con el público objetivo, permite el desarrollo de formatos atractivos para el usuario logrando objetivos de branding, información, entretenimiento, etc.

Branding como señalamos anteriormente la publicidad en Internet mejora el recuerdo y acelera la difusión del mensaje, lo que permite potenciar la marca.

Es un canal de venta, distribución y distribución, puede ser un canal de coste de adquisición más efectivo que el físico, ya que la interactividad genera ventajas en cuanto a promociones, fidelizacion e información.

Y por ultimo tiene capacidad de seguimiento, monitoreo y analisis en tiempo real, gracias a la flexibilidad que aporta un medio como Internet.

MARKETING ONLINE

La llegada de Internet no solo facilita la vida de las personas, también ha traído múltiples beneficios al Marketing con todas las posibilidades que brinda para desarrollar el e-business, apoyado con herramientas del Marketing tradicional a un costo bastante mas bajo y llegando a una audiencia que crece cada día más junto con los avances de la tecnología.

El Marketing online combina aspectos creativos y técnicos del Internet con recursos del Marketing tradicional, que deben lograr estrategias comprensivas que logren la unión del modelo de negocio con las metas de venta, así como con las funciones y apariencia del sitio Web; enfocándose en el público objetivo con publicidad, medios, mensajes y diseño apropiada a su perfil.

Si hablamos de los beneficios de utilizar herramientas del Marketing online existen varios como por ejemplo: La inmediatez con que llega el mensaje a clientes o potenciales, la posibilidad de mostrar productos y servicios las 24 horas del día, incentivar la compra a través de la facilidad que ofrece al cliente comprar algo sin moverse de su casa, la posibilidad de interactuar con los clientes y sin duda a un costo bastante más bajo que al utilizar medios tradicionales.

Es indicativo que cada vez el Marketing en Internet se está teniendo muy en cuenta por todos, tanto grandes empresas como pymes y profesionales, siendo una herramienta eficiente para desarrollar Marketing. Esta herramienta se puede llevar a cabo a través de: Artículos, blogs, correo electrónico, motores de búsqueda (incluyendo la optimización de motores de búsqueda), banners, publicidad de pago por click, publicidad en ventanas emergentes.

Cada una de estas herramientas capta la atención del mercado objetivo de una forma diferente y su objetivo principal es generar tráfico hacia el sitio Web, que se refiere al flujo de potenciales clientes del producto o servicio que visitan el sitio Web, lo que sin duda aumenta la posibilidad de venta.

Marketing en Internet como herramienta de e-business

La llegada de Internet ha traído múltiples beneficios, no solo facilita la vida de las personas, también ha traído múltiples beneficios al Marketing con todas las posibilidades que brinda para desarrollar el e-business y el e-commerce apoyado con herramientas del Marketing tradicional, a un costo bastante mas bajo y llegando a una audiencia que crece cada día más junto con los avances de la tecnología.

El Marketing en Línea combina aspectos creativos y técnicos del Internet con recursos del Marketing tradicional, sin embargo, no implica solamente en construir y promover un sitio Web, ni tampoco colocar anuncios banner de un sitio en otro sitio Web.

Como principio la estrategia debe ser comprensiva y que logre la unión del modelo de negocio con las metas de ventas, así como con las funciones y apariencia del sitio Web; enfocándose en el público objetivo con publicidad, medios, mensajes y diseño apropiada a su perfil.

Si hablamos de los beneficios de utilizar herramientas del Marketing online existen varios como por ejemplo: La inmediatez con que llega el mensaje a clientes o potenciales, la posibilidad de mostrar productos y servicios las 24 horas del día, incentivar la compra a través de la facilidad que ofrece al cliente comprar algo sin moverse de su casa, la posibilidad de interactuar con los clientes y sin duda a un costo bastante más bajo que al utilizar medios tradicionales.

Es indicativo que cada vez el Marketing en Internet se está teniendo muy en cuenta por todos, tanto grandes empresas como pymes y profesionales, siento una demostrada herramienta para desarrollar Marketing, por los beneficios que nombramos anteriormente y se puede llevar a cabo a través de:

Artículos, blogs, correo electrónico, motores de búsqueda (incluyendo la optimización de motores de búsqueda o posicionamiento web), banners, publicidad de pago por clic o campañas adwords, publicidad en ventanas emergentes.

Es importante notar que cada una de estas formas capta la atención del mercado objetivo de diferentes formas y el fin de cada uno es generar tráfico hacia el sitio Web, que se refiere al flujo de potenciales clientes del producto o servicio que visitan el sitio Web, lo que sin duda aumenta la posibilidad de venta.

Marketing en Redes sociales

¡Twitter llegó y se quedó!

El crecimiento sustantivo que ha mantenido esta red social demuestra que el microblogging es más que una tendencia: es una verdadera alternativa al tradicional blogging y una real amenaza para el SMS. En un máximo de 140 caracteres debes responder a la pregunta “¿What are you doing?”, lo que hace que la información publicada sea concisa y de alta contingencia resultando ser muy atractiva y eficaz al momento de comunicarnos. Este fenómeno responde a la inmediatez y síntesis que los consumidores buscan en internet, al igual que las marcas en sus estrategias de marketing online.

Como valor agregado al responder el “que estoy haciendo”, puedes twittear fotos, música, videos e hipervínculos; esto a través de una gran cantidad de aplicaciones que han enriquecido el uso de esta plataforma, transformándola en la “corta pluma suiza” de internet. Las aplicaciones y funcionalidades que permite desarrollar Twitter a través de su API, transforma a esta red social en una herramienta versátil permitiendo que cada usuario utilice Twitter de manera distinta y variada.

Se ha mencionado que Twitter es la única “red social” que aun no tiene un modelo de negocios, lo cual le ha generado detractores. Pero en realidad Twitter tiene todo tipo de modelo de negocios, basados en las necesidades creativas de las empresas que lo utilizan.

Este fenómeno ha llevado a una gran cantidad de marcas y productos a crear sus propios perfiles en Twitter con el fin de acercarse a sus consumidores. En muchos casos cometen errores, por lo cual se requieren de un conocimiento avanzado de las herramientas y los usuarios para lograr canalizar resultados positivos. Comenzando con una noción sobre los intereses y necesidades de ellos, la cual se va perfeccionando a medida que se dialoga e interactúa con la comunidad.

El principio de una buena estrategia es generar un feedback constante, fomentando el compromiso con los usuarios, siendo uno más de la comunidad y no ser identificado como un “robot” que publica automáticamente precios y características de un determinado producto. Debemos demostrar que nos interesa el usuario, sus comentarios, reclamos y opiniones, los cuales nos ayudan a fidelizar y generar una relación entre la marca y el twittero.

Tips para newbies

Estos pasos básicos ayudaran a comprender y comenzar con el pie derecho dentro del mundo Twitter.

Lo más importante: se honesto, transparente y escucha.

1. Reconoce que eres una marca: Es más valedero aceptar que el perfil creado está hecho para apoyar una marca o producto y no crear falsos usuarios tratando de incentivar el consumo de algún producto.

2. No automatizar la información: Muchos alimentan sus cuentas a través de RSS y así, cada vez que actualizan un sitio web, automáticamente publican información nueva en Twitter, lo cual no es recomendable. Saluda ocupa re – tweet y la opción reply.

3. Tu información básica es importante: El nombre, Bio, website debe ser información verdadera que guié y de al usuario una viste previa de tu perfil.

4. Personaliza Twitter: Ocupa un avatar que identifique la marca. De igual forma, personaliza el background con colores que reflejen el sentido del producto de la marca.


Fuente: Neuralis; Revista Publimark – Mayo 2009

Google Analytics: Cómo empresas pueden analizar sus Web y tomar mejores iniciativas de Marketing Online.

Muchas son las empresas que cuentan con un sitio Web a modo de imagen corporativa, como catálogo de productos o servicios, o bien, en la actualidad ya son muchas las que utilizan este soporte como herramienta de marketing y publicidad para su marca y la venta de productos. Es por eso que tener el 100% del control de lo que sucede en su sitio Web es cada día más esencial para tomar mejores decisiones e iniciativas de publicidad en este medio de comunicación.

Conoce usted realmente cuántas son las visitas mensuales que llegan a su sitio Web?, cuáles son las páginas de productos mas visitadas?, cuantas personas hicieron clic en su página de contacto?. Además de lo anterior, sabe de qué ciudades lo han visitado y dónde tiene grandes posibilidades de instalar nuevas sucursales?. Con qué palabras claves han llegado los usuarios a través de los buscadores?, conoce cuál ha sido la ruta que han seguido por las páginas, qué palabras claves atraen a sus mejores clientes potenciales, qué tipo de publicidad obtiene más respuestas y que páginas de destino y contenido le reportan más ingresos?, etc, etc, etc.

Para poder contar con todos estos datos que “debiera saber”, una herramienta gratuita y muy confiable es Google Analytics, que permite el análisis de sitios Web y es muy útil para las empresas ya que entrega información y datos muy valiosos sobre tráfico o visitas a un sitio, así como también permite conocer la eficacia del plan de marketing implementado Online.

Google Analytics cuenta con funciones muy fáciles de usar, con esto es posible diseñar y mejorar sitios orientados perfectamente al público objetivo deseado y que nos generen mayores conversiones. Además, podemos saber cómo orientar un excelente plan de SEO o una campaña Adwords.

Para nosotros como expertos en Marketing Online, en especial Posicionamiento en buscadores y Campañas Adwords, esta herramienta nos ha sido de muchísima utilidad, desde el año 2007 hasta hoy, ya que nos permite analizar las audiencias en línea de todos los sitios Web de nuestros clientes y entregar excelentes asesorías.

Google Analytics es ideal para entender, interpretar y tomar decisiones de desarrollo y de marketing online a partir de los datos que se obtienen pudiendo ser utilizados por empresarios, webmasters y publicistas.

Algunas herramientas básicas de Google Analytics:

Visión general de las fuentes de tráfico, permite saber cómo llegaron los visitantes a su sitio. Desde tráfico directo, motores de búsqueda y otros sitios Web.

El informe de Sitios Web de referencia son otros sitios que envían tráfico a su sitio. Estos pueden ser banners , links, blogs, mails, redes sociales, o cualquier página con links al sitio en cuestión. Este punto es importante conocer para visitar los sitios que le entregan buen tráfico y Ali saber el porqué de las visitas y además porque puede hacer, inclusive, relaciones de negocios con los mejores sitios de referencia.

Otro informe dentro de Google Analytics es el de Los Motores de búsqueda como msn, Google, Yahoo, Bing y otros, que suman el tráfico orgánico. Es importante conocer cuál es el buscador que más utiliza su público objetivo, o bien, cuál es el que le genera mayor cantidad de visitas.

En campañas de Posicionamiento Web o Google Adwords el informe de Palabras clave permite ver cuáles son aquellas que generaron mayor cantidad de visitas y entregaron mayores conversiones. Cuanto tiempo se quedó navegando el sitio web la persona que buscó por determinada palabra clave. Estos pueden ser datos o indicadores de lo que el navegante esperaba encontrara en su sitio. Una palabra con alto porcentaje de abandono indica que el sitio o una determinada página no cumplieron con la necesidad del navegante. Es posible también, tener visión del contenido del sitio Web. Las páginas que se visitaron, también el ítem de abandono de la página puede indicar que tan atractiva fue esa página y por cuanto cumplió el objetivo.

Contar con datos estadísticos es esencial para cualquier estrategia de Marketing Online, ya que el tráfico de nuestro sitio Web y el comportamiento de los usuarios en el, nos permite obtener una visión mas amplia del alcance que tiene nuestra empresa, marca y nuestros productos a través de Internet, además de permitirnos mejorar nuestras estrategias en línea. Google Analytics puede monitorear sitios Web como medio de venta, Campañas Adwords, banners promocionales, envío de mails, marketing en redes sociales, y mucho más.

Posicionamiento Web en Google

Lo que debe saber para contratar un servicio con buenas prácticas.

En Chile, casi al finalizar 2009 existen varias empresas que ofrecen servicios de posicionamiento Web , pero solo algunas entregan el servicio original SEO que va mucho mas allá de ubicar sitios Web en las primeras paginas de google para una mayor visibilidad por parte de posibles clientes. Una de ellas es DESTACA CHILE S.A Marketing en buscadores.

SEO corresponde a la abreviatura en inglés de "optimización para motores de búsqueda". Muchos SEO en el mundo ofrecen servicios de gran utilidad para los propietarios de Sitios Web, SEO es entregar servicios que van desde la redacción de textos publicitarios hasta sugerencias sobre la arquitectura e imagen del sitio y ayuda sobre cómo encontrar directorios relevantes a los que se puede enviar un sitio. No obstante, algunas empresas chilenas de SEO o mas bien posicionamiento Web “poco éticos” han afectado negativamente a la industria debido a actividades de marketing online demasiado agresivas e intentos de manipular injustamente los resultados de los motores de búsqueda principalmente de Google quien posteriormente puede castigar dichas actividades.

A continuación le entregamos algunas sugerencias que le podrán ayudar a distinguir un servicio de posicionamiento Web o de SEO que sí mejoraría su sitio Web en comparación con otros y no sufra una eliminación permanente de los resultados de los motores de búsqueda.

• Ninguna empresa de posicionamiento Web le puede garantizar el primer puesto en el ranking de Google. Debe desconfiar de quienes dicen garantizar ranking porque disponen envío prioritario con Google lo que es FALSO ya que Google no acepta envíos con prioridad.

• Desconfíe de empresas que no explican claramente su trabajo y lo que harán con su sitio Web. Pida explicaciones si algo no le queda claro ya que pueden crear contenido engañoso o falso en su nombre lo que le puede generar una exclusión definitiva de google.

Señales que le indica que podría estar trabajando con una empresa de Posicionamiento Web sin escrúpulos. Rompa todos los lazos si la empresa:

• Es propietario de dominios sombra.

• Agrega vínculos a sus otros clientes en páginas puerta.

• Ofrece posicionarlo para 200 palabras claves.

• No le preguntaron cuál es el enfoque de Marketing que quiere darle a su sitio, ni cual es público objetivo al cual desea llegar, o si quiere promover algún producto especial.

• No distingue entre los verdaderos resultados de búsqueda y los anuncios que aparecen en ellos.

• Garantiza un ranking concreto, pero solamente para frases de palabras clave extrañas y largas, que usted obtendría de todos modos.

• Obtiene tráfico de motores de búsqueda "falsos", spyware o scumware.

• Ha tenido dominios eliminados del índice de Google.

El posicionamiento Web es una excelente herramienta del marketing para todas aquellas empresas que cuenten con su publico objetivo en Internet y que puede darle muy buenos resultados en cuanto al retorno de su inversión. Sepa con que empresa puede contratar este servicio y le podemos asegurar que no tendrá problemas, solo beneficios. DESTACA S.A. es el líder en marketing en buscadores en chile y todos sus clientes pueden dar cuenta de su efectivo y transparente trabajo.

Fuentes: Centro de Asistencia para Webmasters Google.

[Google Analytics en 60 segundos] Comenzando a Usar Google Analytics

Conoce como puedes comenzar autilizar Google Analytics, así como la manera de interpretar los datos que la herramienta te proporcionará para tus análisis y la toma de decisiones en tus planes de comercio electronico.




Un video de Google LatinoAmerica - encuentre este y muchos más videos en el Canal de Google en Youtube.com.

[Red de Contenido] Cómo ampliar el alcance de su publicidad con AdWords de Google

En este video explicamos cómo hacer que sus anuncios se muestren en la red de contenido de Google, un conjunto de cientos de miles de sitios web afiliados a Google, que estan dispuestos a mostrar anuncios en sus paginas para generar ganacias.

Es La Red Publicitaria Más Grande del Mundo!








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Publicidad On line: Potenciadora de los Medios tradicionales

Actualmente sabemos que la publicidad On line cada día que pasa adquiere mayor relevancia, en la medida de que es un medio de bajo costo, medible, apunta a segmentos relevantes, entre sus cualidades mas importantes.
Pero otra de las razones por la cual esta adquiriendo más importancia, es porque representa un porcentaje elevado en apoyo a campañas de medios a nivel mundial.
Según un estudio de la Asociación de Publicidad Interactiva Europea (European Interactive Advertising Association - EIAA), que analiza 15 de las mayores acciones de marca desarrolladas en Reino Unido, Francia y Alemania.
Entre las principales revelaciones que arroja el estudio están los incrementos de los niveles de alcance de las campañas de televisión que representa un 41% el público objetivo de este mismo medio. Al incluirse el porcentaje del público objetivo que se expone a la publicidad online el incremento es de un 63%.
Pero no sólo en términos de alcance, la publicidad on line se hace presente en forma positiva, sino también en término de efectividad de campañas publicitarias, incluyendo el mix de medios completo, donde televisión representa un 27% en reconocimiento de marca, al incluir Internet dentro del mix de medios produce un aumento de reconocimiento de la marca hasta 45%.
De esto podemos deducir la importancia que adquiere la publicidad online dentro del mix de medios propuesto para las marcas, que no solo ocurre en otros países. En chile también se esta adoptando, y con muy buenos resultados, sobre todo si se toman en cuenta las ventajas de aparecer en la Web, a través del posicionamiento Web. Junto con eso darle a la marca percepciones positivas de aparecer en primeras páginas o con aviso en portales y sitios importantes.
Destaca Chile, lideres en posicionamiento Web y marketing online, con el más completo equipo publicitario, preparado para entregar soluciones efectivas lucrativas y de alta calidad para sus clientes.

Publicidad Online - Su década dorada

Es inapelable que, hoy en día, Internet ha alcanzado enormes plazas como medio de comunicación y que ha superado casi todas las expectativas respecto del mismo, llegando a constituirse como un recurso indispensable tanto para las empresas como para los usuarios anónimos y particulares. Actualmente Internet forma parte de nuestras vidas y de una u otra forma este medio tecnológico ha generado importantes cambios en nuestras costumbres, hábitos y tendencias.

Y es que Internet ha ido paulatinamente ganando participación en difusión y hoy en día, los cambios antes mencionados han generado que Internet se convierta poco a poco en un medio de referencia capaz de amenazar la supremacía que años atrás ostentaba la televisión, la radio y la prensa escrita. Es así como se abre camino a un mundo paralelo donde millones de personas participan e interactúan desde cualquier lugar del mundo, accediendo a la información con un simple click y manteniéndose comunicados en todo momento.

Si bien es cierto Internet se ha convertido en un medio de comunicación impulsor de masas, éste posee la diferencia de que , gracias a la tecnología, es personalizable, es decir podemos dirigir y orientar la información a diferentes parámetros establecidos o a las propias costumbres y perfiles de los usuarios. Con esto la opción estratégica nos devengará una optimización de recursos y efectividad del mensaje. Algo que sin duda ha servido para potenciar, segmentar y aumentar los resultados de la publicidad online.

Los profesionales de la publicidad en su búsqueda constante por llegar a su mercado objetivo han llegado a una "mutación" o evolución de sus estándares encontrando en el medio Internet un nuevo canal de comunicación donde mediante diferentes acciones publicitarias es posible convertir el impacto de un anuncio en una respuesta o acción de compra "casi inmediata".

Durante esta última década, los soportes y formatos publicitarios también han evolucionado dando origen a nuevas estrategias de comunicación y marketing. Los habituales banners y creatividades gráficas siguen siendo el modelo más utilizado por los anunciantes, aunque cada día, otros formatos como la publicidad viral o los videos online se extienden como soportes publicitarios.


Hace ya algunos años que las empresas vienen ocupando Internet como canal de promoción y comercialización, ya que se han dado cuenta de las potencialidades que este medio ofrece. Hoy en día, las grandes empresas y anunciantes destinan gran parte de sus presupuestos de inversión publicitaria sobre acciones y campañas de marketing online. Ejemplo de lo anterior expuesto son las estadísticas españolas, en donde la inversión publicitaria en medios interactivos en el año 2008 experimentó un incremento del 26,45% con respecto al año 2007.



La nueva década dorada de la publicidad online y el medio Internet

Estamos llegando a los fines de la primera década del siglo XXI y el sector publicitario tradicional cada día se ve más y más debilitado, no sólo por sus altos costos sino que también y en gran medida debido a fuerzas coyunturales de la economía, es así como la incertidumbre actual originada por los efectos de la crisis económica mundial abre paso a nuevas tendencias y modos de llevar a cabo la comunicación y el marketing en donde el medio Internet y la publicidad online van ganando espacio y siguen proliferando en contra de la marea y acaparando la atención de todos los grandes anunciantes.

Las previsiones más optimistas indican que la crisis tenderá a normalizarse alcanzado la estabilidad económica a mediados del 2010 y principios del 2011. Para aquel entonces, muchos "titanes" habrán caído por el camino y algunos medios de comunicación como la televisión o la prensa escrita habrán perdido gran parte de sus cuotas en el mercado publicitario en este caso a favor del medio internet.

Durante los próximos años y hasta el 2011 viviremos un periodo de transición que sin duda dará como resultado el origen y nacimiento de una nueva década dorada del medio internet, donde seguirá en aumento el número de nuevos usuarios y donde la publicidad online comenzará a deborar cuotas de mercado.

Lo que no cambiará será sin duda el ímpetu y el empeño con el cual se nos presenta la publicidad. Sea cual sea el formato, medio o dispositivo la publicidad seguirá existiendo como un componente indispensable más.

Campañas en linea mejoradas

Webinar realizado recientemente para clientes de AdWords en Latinoamérica. Las campañas mejoradas permiten combinar orientación por palabras clave y por ubicación en un mismo grupo de anuncios para...

Marketing y Branding en un mundo digital

Harvard Business Review América Latina, junto al MBA de la Universidad de Chile, presentaron el pasado 13 de noviembre en Espacio Riesco la conferencia internacional "El Futuro del Marketing y la Innovación en la Era de las Redes", dictada por el profesor de Kellogg School of Management, Mohanbir Sawhney.

Los principales tópicos que expuestos por Sawhney de manera magistral fueron, por un lado, las tendencias de los medios digitales, y por otro, la definición, principios y niveles de madurez del marketing digital. El experto afirmó además que, si bien estos momentos de crisis no son buenos para la economía y finanzas, "son tiempos en los que se tiene la oportunidad de innovar. Momentos en los que se puede sacar el mayor provecho a la tecnología digital, a las redes, con el fin de transformar el marketing que hemos conocido hasta hoy".

Tendencias de los Medios Digitales

Para innovar utilizando los medios digitales como soporte para el marketing, primero debemos conocer qué son y cuáles son sus principales características, afirma Sawhney. Para él, los medios digitales tienen las cualidades de ser personalizados, enriquecidos y sociales.

Personalizados en cuanto interactivos, lo que permite irlos "acomodando" a las necesidades y requerimientos particulares del usuario/consumidor. Enriquecidos en tanto capaces de soportar información rica y expuesta en profundidad (Rich Media). Y sociales en cuanto permiten generar redes (Ej: Facebook), recurso particularmente aprovechable por el marketing, ya que convierte estos medios en "CGM" (o "MGC: Medios Generados por el Consumidor"), en donde se presenta información que ayuda al usuario/consumidor a tomar decisiones.

Pero ¿qué implicancias tiene para las marcas estas tendencias de los medios digitales? O en otras palabras, ¿cómo pueden los profesionales del marketing sacarle provecho a las especiales características de estos medios?

En primer lugar siendo transparentes, permitiendo que los consumidores tomen las decisiones con toda la información en sus manos. Una manera de hacerlo, según expone Sawhney, es mostrar el "valor real" del producto (True Market Value), lo que realmente costará el servicio o uso. Por ejemplo, una empresa de automóviles puede informar no sólo cuánto cuesta el auto, sino que también el valor del seguro, la bencina que gastará, cuánto costará luego de cinco años, etc.

Lo anterior suena muy bien para los posibles compradores, pero ¿conviene realmente para los anunciantes? A primera vista la respuesta es no, ya que la tentación de esconderse detrás de una buena publicidad y estrategia de marketing es alta. Sin embargo, ésta puede convertirse en un gran sí, en caso que piense que su propuesta es tan buena, que estar "descubierto" no le afectará. De hecho –afirma Sawhney- el consumidor pensará de la misma manera, y decidirá que su producto es bueno ya que no tiene nada que ocultar.

En la misma línea sigue la apertura. Ser abiertos con el consumidor permite sacarle provecho tanto a los buenos comentarios sobre su marca, como a los malos. Aquí Sawhney toma el ejemplo de McDonald’s. Como sabemos, los rumores acerca de este servicio de comida rápida no son los mejores, respecto principalmente al tema nutritivo. Ellos pusieron a disposición del usuario una página abierta de preguntas, las que son respondidas sin excepción. Así, el consumidor puede tener plena claridad sobre la procedencia y preparación de los productos, y la expectativa de compra se da bajo la consigna "decida usted mismo".

Finalmente, es importante ser honesto con el consumidor, evitando prometer en la publicidad, cosas que posteriormente el producto no cumplirá.

El Marketing Digital

Es primordial entender que el marketing digital es aquel que utiliza todas las interacciones que los medios digitales permiten entre buscador y proveedor, con el fin de impulsar la conciencia, la participación y las acciones de compra. Es decir, este tipo de marketing debería apalancar las conexiones no sólo entre marca y cliente, sino que también las que se den entre cliente y cliente.

Hay que considerar además, que los medios digitales no dejan obsoletos a los tradicionales, sino que permiten una funcionalidad sinérgica entre ellos.

En tercer lugar, Sawhney sostiene que este marketing establece que la creatividad debe estar presente no sólo en la formulación del mensaje, sino que también en la transmisión del mismo. Ser creativos en la elección del cómo, dónde y cuándo éste se trasmite.

Principios del Marketing Digital

Es necesario cambiar las "4 P" por las "4 C" que Sawhney explica. Éstas son Colaboración, Contexto, Conversación y Convergencia.

La colaboración aprovecha recursos que el mismo cliente quiere entregar (por ejemplo su tiempo), a cambio de retribuciones monetarias, materiales, honoríficas, etc. Tres formas de utilizar este principio son la ideación colaborativa, el diseño colaborativo y la publicidad colaborativa. Un ejemplo concreto de esta última es un anuncio del iPod Touch de Apple, que un joven llamado Nick Haley hizo voluntariamente, y que posteriormente subió a YouTube. Fue tal el nivel de visitas que tuvo, que Apple decidió llamarlo y realizar un spot basado en el suyo, con él como director creativo.

El principio del contexto habla del momento y la forma en que el cliente se relaciona con una marca. El marketing digital nos dice que debemos ir desde "por si acaso" (Just in case) a el "justo a tiempo" (Just in time). Tratar de que la publicidad no sea vista cuando la marca quiera, sino cuando el cliente la necesite, que sea un servicio más.

La conversación incita a cambiar la mera exposición del mensaje, por una participación con él. El marketing digital permite un compromiso mayor y mutuo, ya que los medios enriquecidos e interactivos permiten un nivel de diálogo, que simplemente no le es posible a los medios tradicionales. Por ejemplo en la campaña "Por una Belleza Real" de Dove, Internet brindaba el espacio para explicar por qué los años o los kilos demás no son tan malos, en lugar de simplemente mostrar una modelo atípica, permitiendo además la participación de las usuarias.

Por último, el principio de la convergencia consiste precisamente en hacer converger diferentes canales (medios) para expresar una misma idea. Sawhney lo deja muy claro cuando dice que se debe hacer que los medios actúen como una orquesta, donde todos los instrumentos, aunque son distintos, tocan una misma melodía.

Niveles de madurez del Marketing Digital

Según Mohanbir Sawhney, el marketing digital se debe aplicar en tres niveles de madurez:

1. Escuchar: se debe utilizar Internet para formar nuevas e íntimas comunidades de consumidores, para luego implementar los conocimientos que allí se adquieran en las posteriores iniciativas de marketing.

2. Participar: participar activamente en blogs de consumidores o creando blogs propios, o bien comunidades patrocinadas por expertos en marketing.

3. Agregar: Integrar el contenido generado por los consumidores incluyendo clasificaciones o reseñas de productos, así como foros, siendo éstos un componente central de la experiencia del cliente online.

Fuente: Bulb!

Herramientas de marketing online

Dentro del marketing online es posible implementar diversas herramientas dependiendo del objetivo de cada campaña de promoción en línea. Dentro de las herramientas de marketing online, conocedores de la industria hablamos de marketing en buscadores, blogs, email marketing, videos online, entre otras, y donde cada una nos sirve para cumplir objetivos diferentes. Por esto mismo es de real importancia saber para qué nos podría ser útil cada una de ellas antes de lanzar una estrategia ya sea para atraer clientes, presentar un producto, dar a conocer una marca etc.

Desde la fuente “portal marquetingDirecto” entrego la explicación y la utilidad de cada unas de estas herramientas utilizadas en línea:

1. Social shopping. la variante 2.0 del comercio online clásico. Su filosofía es la de la compra basada en las valoraciones de otros usuarios. A la hora de comprar, la opinión de amigos y conocidos sobre un producto juega un papel clave. En la red, este intercambio de opiniones se realiza en las comunidades online. El social shopping constituye pues una herramienta adecuada para la venta de cualquier producto que se venda bien por la red. El público objetivo de esta modalidad es el mismo que el del comercio online clásico.

2. Vídeo online. Cuando el vídeo llegó a internet la red se convirtió en un espacio multidimensional. Ahora, las marcas también pueden dirigirse a su público con imágenes, sonido y movimiento, lo que permite dirigirse a este de forma más emocional. El vídeo está presente en forma de trailers, spots y banners publicitarios e imágenes corporativas. Constituye una modalidad de comunicación apropiada para la publicidad de producto, el branding y la comunicación corporativa, siempre que los contenidos se realicen con profesionalidad.

3. Targeting. Internet da la posibilidad de dirigir la publicidad a usuarios concretos, en función de sus hábitos de uso de internet y de los datos sociodemográficos y de intereses que se pueden recolectar. El targeting permite a los anunciantes dirigirse directamente a usuarios que por sus perfiles pueden estar interesados en sus servicios o productos. Es una buena herramienta para campañas, el lanzamiento de productos al mercado y para el branding. 4. Buzz marketing. Es el marketing basado en la boca-oreja, pero en esta era se realiza a través de la red social. Sitios como YouTube, Facebook, y otras plataformas de comunicación son campos de cultivo adecuados para germinar conversaciones en torno a marcas y productos. Las opiniones compartidas se convierten en una influencia importante sobre la imagen de las marcas y sobre las decisiones de compra. Y la publicidad se adapta y en lugar de lanzar mensajes en medios masivos se decide a tratar de generar experiencias en la red que los usuarios quieran compartir con las herramientas de la web social. Así surgen fenómenos como el marketing viral, por el que los propios usuarios distribuyen entre sus contactos los mensajes comerciales. El buzz marketing es adecuado para el lanzamiento de productos y campañas y para el branding.

5. Blogs. Los blogs son diarios virtuales compartidos en los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son adecuados para la publicidad de productos, el branding y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que ser una comunicación personal y auténtica. Los blogs de éxito suelen estar impregnados de la personalidad del autor y dan una impresión de autenticidad, lo que genera una gran fidelidad por parte de los lectores y un alto grado de participación. Además, los blogs suelen estar relacionados con otros blogs, lo que permite la distribución viral de temas y contenidos. Las empresas que tengan algo que decir pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no se trata de una comunicación controlada y unilateral, sino de un diálogo, imprevisible y orgánico.

6. Social bookmarking. O marketing de buscadores 2.0. Los usuarios valoran los contenidos y páginas web que visitan en sitios web de bookmarking. Y esto hace que aumente o disminuya su popularidad. El social bookmarking ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan en la aldea global online, una red cada vez más poblada de contenidos. Los usuarios que comparten, recolectan o etiquetan van creando directorios de sitios organizados con criterios humanos y ayudan a otros usuarios a saber dónde están los contenidos valiosos. Para las empresas es una herramienta adecuada para posicionarse respecto a los usuarios de la red y para que la encuentren más allá de los buscadores.

7. Marketing de afiliación. Se trata de colaboraciones de distribución por las que se hace publicidad en páginas web asociadas. El target del marketing de afiliación o affiliate marketing son las empresas de venta a distancia, artículos de marca y productos de consumo rápido. Se trata de un modelo totalmente orientado al rendimiento, que permite hacer marketing sin apenas riesgo económico y proporciona un canal online de distribución. El marketing de afiliación se está haciendo más popular entre los anunciantes en la actualidad, cuando el marketing mix se orienta cada vez más a las ventas.

8. Comunidades sociales. Las comunidades sociales son cada vez más importantes para los anunciantes. En ellas, los usuarios pueden compartir sus intereses y relacionarse con personas afines. Es un canal de comunicación adecuado cuando la marca quiere comunicarse con sus clientes, el lanzamiento de productos, la valoración de productos, la investigación de mercados y el branding. Las comunidades sociales permiten llegar a tales audiencias que empiezan a constituir una seria competencia para los medios tradicionales. Sin embargo, el marketing aún tiene que aprender a desenvolverse en este entorno, la publicidad en medios sociales se rige por principios distintos a los de los sitios web tradicionales.

9. Marketing en buscadores. Para estar en internet hay que existir para los buscadores. Y para existir, hay que optimizar el sitio web para que sea localizado y bien valorado por los robots de búsqueda. Es una herramienta fundamental para todas aquellas empresas que quieran tener presencia online y se ha instaurado como la herramienta online de marketing que más presupuesto se lleva.

10. Mundos virtuales. Son entornos tridimensionales online en los que los usuarios se desenvuelven e interactúan mediante avatares. Estos espacios han vivido su mayor expansión con la popularidad de Second Life. Los mundos virtuales son adecuados para la adquisición y fidelización de clientes, el CRM, el lanzamiento de productos y la construcción de imagen de marca. Tener presencia corporativa en un mundo virtual puede tener un coste elevado, pero constituye una interesante herramienta de comunicación con el cliente, pues permite dirigirse a él de forma directa y asesorarle, y este puede a su vez informarse sobre la empresa y sus productos.

11. Publicidad online. La publicidad online que ya se conoce como clásica son los banners, skyscrapers, content ads, overlayers, interstitials… son los formatos gráficos, estáticos o animados, por los que más se distingue la publicidad en la red. Se trata de una estrategia adecuada para la publicidad de producto y para conseguir contactos, pero también lo es para el branding, para cualquier empresa que tenga a su público objetivo online. Los costes no son elevados, depende del despliegue.

12. Email marketing. El email marketing sirve para lanzar campañas de cupones, patrocinios, branding, ventas y CRM. Es un medio adecuado para lanzar nuevos productos y atraer a posibles clientes a la página web, un canal que permite al consumidor recabar información y entrar en acción.

Agencias online, y las estrategias para el consumidor moderno

Sin duda el desarrollo, a la velocidad de la luz, de las tecnologías hoy en día ha influido considerablemente en cómo las personas se relacionan con su entorno. En la actualidad para las personas es de primera necesidad contar con una conexión a Internet y de máxima velocidad, y si es móvil mucho mejor, para cumplir con necesidades como buscar toda la información que necesito a través de los buscadores, realizar compras desde mi computador, gestionar un viaje, transferir dinero, descargar música, descargar las materias de la universidad, recibir mensajes en mi Blackberry cuando estoy fuera de la oficina, y un sin numero de servicios más a los que podemos acceder.

Por esta fotografía actual del consumo, las viejas y tradicionales prácticas de la publicidad ya no funcionan o simplemente no logran la efectividad de antes. Es por eso que la industria ha debido atacar con mensajes a través de los medios onLine para llegar a la mayor parte de los consumidores modernos.

Prácticas como el desarrollo Web profesional; SEO o optimización en buscadores de Internet como Google, Yahoo, entre otros; la entrega de interactividad a clientes y consumidores a través del formato Web 2.0 que es la mejor representación del perfeccionamiento de las tradicionales aplicaciones Web enfocadas al usuario.

Como ejemplo de este último caso mencionado, podemos decir que grandes marcas ya han incorporado a sus estrategias de marketing, en la búsqueda de fidelización de clientes, la instancia de interacción a través de sitios Web o blogs que permiten la libertad de contenido, experiencia y acercamiento con la marca y explota el conocimiento y entendimiento de productos y servicios por parte de los consumidores. Una de ellas es la cadena de supermercados Jumbo que cuenta con un Blog a través del cuál los usuarios pueden compartir recetas de cocina, datos prácticos y avisos clasificados. También es el caso de la marca de productos embasados Ideal con su blog TuVidaSana con consejos acerca del tema, avisos clasificados, preguntas y comentarios.

En general en Chile este tipo de prácticas se ha explotado en el segmento femenino (por lo mencionado anteriormente) y niños con la exitosa inter-relación de productos alimenticios con juegos interactivos online.

Otro fenómeno latente que ha tomado mucha fuerza en Chile son las redes sociales o comunidades virtuales de expansión, como es le caso de FaceBook que se ha convertido en estados unidos y otros países en una excelente herramienta del marketing viral ya que es un modelo de cómo crear una maquina de crecimiento a perpetuidad como también es el caso de Ning o Virus Ning. Restaurantes, medios de comunicación y otros rubros ya cuentan con sus grupos en Facebook con miles de adeptos.

Insertos en este cambio, las estrategias de marketing deben comenzar a tomar nuevos caminos y ser definidas por profesionales con profundos conocimientos del medio Internet y técnicas online, porque si bien, Chile aún no está al nivel de otros países avanzados en el tema, este cambio en el consumidor está sucediendo a pasos agigantados y ya existen empresas y agencias OnLine especializadas cómo la nuestra (DESTACA CHILE S.A) desarrollando estrategias en este nuevo formato, y ya se cuenta con estadísticas que nos indican que la inversión en Publicidad onLine en el segundo trimestre del 2008 en Chile a crecido en un 40% versus el primer trimestre (Fuente: IAB Chile) del mismo año.

Paulina González
Publicista y Jefa de proyectos.
DESTACA CHILE S.A

Posicionamiento y Publicidad en Internet

Se dice que con la llegada de la publicidad al Internet a partir de la época del 90 fue cuando empezó el desarrollo del marketing interactivo y es así como se han creado múltiples herramientas para lograr un dialogo entre empresas y clientes o consumidores finales.

Una de las más modernas formas de publicidad en el Internet es el Posicionamiento Web que ha tomado gran importancia a fines del año 2007 en Chile. La importancia de tener una ubicación privilegiada en las búsquedas de google se ha vuelto indispensables si hablamos de que 90% de los usuarios de Internet utiliza este buscador para cotizar lo que quiere comprar y que ademas no pasa nunca mas allá de la segunda pagina de este mismo. Dice el reciente informe elaborado por Collins Stewart que google concentrará 50% de la publicidad on line en el año 2009 a escala mundial. Otras de las conclusiones de este mismo informe indica que el Marketing en buscadores experimentará un mayor crecimiento del que ha sido hasta hoy, la facturación en este segmento alcanzará los 19.000 millones de euros en el 2010 en comparación con el 2007 que alcanzó una cifra de 10.150 millones de los cuales Google concentró el 70%.

Ante todo este desarrollo publicitario en la Web y todo lo posible de hacer a contar del marketing interactivo, en DESTACA como expertos en posicionamiento Web y Marketing Online nos vimos en la necesidad, nuestra y de nuestros clientes de agregar otros servicios a nuestro servicio troncal, estos son parte hoy en día de la construcción de la Web 2.0 que destaca por las crecientes posibilidades de interactividad entre los individuos, o entre estos y las instituciones y empresas que es nuestro principal objetivo.

A continuación presento un extracto de un artículo del portal de marketing y publicidad Marketing Directo que nos habla de los caminos innovadores hacia el cliente. En DESTACA partimos de la base de la publicidad a través del Posicionamiento Web.

CAMINOS INNOVADORES HACIA EL CLIENTE

¿Cuál es el valor real para la comunicación de la empresa? Podcasts, blogs, redes sociales online, avatares, contenidos generados por el usuario… no son sólo palabras clave. También permiten crear canales de conversación con el cliente y el consumidor. El desarrollo de Internet, además de su potencial de acceso a información,se está convirtiendo en una plataforma para la participación y la interacción. El consumidor no se limita a mirar, sino que ahora también habla y participa, se organiza con otras personas, "co-crea" y quiere ser tenido en cuenta. La empresa no puede limitarse a dirigir su comunicación a clientes aislados, sino a redes complejas cuyos efectos sobre la comunicación aún se tienen que terminar de estudiar. En la red participativa, el consumidor adquiere poder y un nuevo significado. El potencial de los nuevos medios.

Los rasgos peculiares de estos nuevos medios son el alcance y la interactividad. Si antes el profesional del marketing tenía que decidirse por uno u otro factor al elegir un medio, hoy en día puede conseguir ambos objetivos en un solo canal. La interactividad es la base de la individualización en las estrategias de comunicación actuales y permite un diálogo directo con el cliente como nunca antes. Esto no sólo es importante para la empresa, sino que permite al cliente articular su participación y presencia ante la empresa. Los ugr (contenidos generados por el usuario), los blogs, los podcasts, los vídeos y fotos subidos a la red ofrecen a la empresa además una enorme base de customer insights, es decir, permiten profundizar en el conocimientos de las percepciones y puntos de vista de los consumidores objetivo. Además, las posibilidades para el CRM o para el desarrollo colaborativo de productos aún se tienen que explorar.Lo que hayLa red participativa, web 2.0, la red tras casi 30 años de existencia, ha traído consigo una serie de aplicaciones que están cambiando las formas de relacionarse y de comunicar y que además tienen relevancia para el marketing directo:

- Redes sociales online: Estas redes han cambiado el concepto de comunicación: de una comunicación unilateral impulsada por la empresa a una comunicación multilateral impulsada por los clientes y que cubre las necesidades de interrelación y entretenimiento de los usuarios.

- Blogs: Sirven para que los individuos expresen sus ideas y opiniones, sin importar desde dónde se conecten a la red. Además, suelen estar enlazados con contenidos y resultan muy interesantes por la posibilidad de realizar comentarios. - Contenidos generados por el usuario: Son los contenidos que los usuarios crean y comparten por su propia voluntad de integración y creación. Las empresas aprovechan este potencial creativo y el conocimiento de los clientes sin gran coste.

- Avatares: Personajes animados que representan a las personas conectadas a la red en el mundo real. Las empresas aprovechan estas figuras como asistentes al cliente o al visitante.

La otra cuestión a tener en cuenta es la pérdida de control sobre la comunicación cuando se establece un verdadero diálogo y una política de empresa y plataforma abierta a la conversación. Sólo una actitud franca y plural hará que el diálogo fluya.